Patientenzufriedenheit

Um unsere erbrachten Leistungen zu messen und die Zufriedenheit unserer

Patienten zu ermitteln, führen wir Patientenbefragungen, kontinuierlich sowie stichpunktartig, durch.Wir beteiligen uns hierbei am Befragungsmanagement der Klinik-Kompetenz-Bayern eG, um uns mit anderen Kliniken vergleichen zu können.

Ziele dieser gemeinsamen Befragung im Verbund sind:

• Identifikation von Stärken und Schwächen einer Klinik (Fachabteilung, Station) zur Sicherung und Verbesserung der Qualität der Patientenversorgung.
• Rückmeldungen zur Versorgungsqualität aus Patientensicht
• Hinweise auf Qualitätsdefizite und Schwachstellen der medizinischen Versorgung aus Patientensicht
• Verwendung als Management- und Marketinginstrument
• Evaluierung der Qualitätsziele Zeit, Zuwendung, Nähe (Offensive Q)
• Erfüllung der Anforderungen von etablierten Zertifizierungsverfahren im Gesundheitswesen
• Schaffung eines validen Benchmarkdatenpools für interne und externe Qualitätsvergleiche

Einen Auszug aus unseren Patientenbefragungsbögen finden Sie hier:

( n entspricht der Anzahl der befragten Patienten)
 

Zusätzlich finden zeitlich begrenzte Befragungen mit Schwerpunktthemen statt, wie bspw. Zufriedenheit mit der Visite, Ambulante Operationen, Speisenversorgung.